Retours et réclamations

1. Les produits offerts dans la Boutique sont neufs et exempts de tout vice physique ou légal. Certains produits sont fabriqués à la main selon la technique de Pierre-Karl Fabergé, ce qui signifie qu’ils sont couverts d’un émail très délicat. Par conséquent, ces Produits sont moins résistants aux chocs et à l’abrasion sur des objets durs. Cela peut entraîner des dommages sur l’émail. Le Vendeur conseille de manipuler ces Produits avec précaution.
2. Le Vendeur n’est pas responsable pour les dommages physiques au niveau du Produit (des failles dans l’émail, des griffures, etc.) causés par une utilisation ou un stockage incorrects.
3. Le Vendeur est responsable envers l’acheteur pour les vices physiques et légaux des produits achetés via la Boutique (Garantie) à condition que ces vices soient constatés dans un délai de deux ans à compter de la date où le produit a été remis à l’acheteur.
4. Le Client a la possibilité d’adresser une réclamation au Vendeur, notamment lorsque le produit s’avère non conforme au contrat ou en cas de vices dans le Produit, ainsi que lorsque les actions du Vendeur sont réalisées de manière inappropriée ou non conforme aux dispositions des Conditions générales.
5. La réclamation peut être déposée par l’envoi d’un courrier électronique ou par écrit à l’adresse du Vendeur.
6. La réclamation doit comprendre : le prénom et le nom de famille, les coordonnées de contact (indiquées sur Eclair.shop), une description de la transaction à laquelle se rapporte la réclamation ou d’autres circonstances justifiant la réclamation, ainsi que les exigences explicites du Client concernant sa réclamation. Lorsque la réclamation concerne un Produit, le dépôt de la réclamation doit se faire en même temps que le dépôt du Produit concerné par la réclamation et avec le document confirmant l’achat.
7. Si les données ou les informations indiquées dans la réclamation nécessitent d’être complétées avant le traitement de la réclamation, le Vendeur demandera au Client déposant la réclamation de les compléter dans la mesure nécessaire.
8. Le Vendeur étudie l’affaire dans un délai de 14 jours à compter de la date de la réception de la réclamation effectuée de manière correcte et lorsque la réclamation concerne un Produit, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit accompagnée du motif précis de la réclamation. Le Client recevra une information concernant la réponse apportée à la réclamation par courriel électronique, à l’adresse indiquée pendant l’inscription ou par écrit. Si la réclamation est rejetée, le Vendeur en informera le Client, en lui indiquant les raisons d’une telle décision.
9. Si l’échange ou la réparation du Produit s’avère possible, le Vendeur en informera le Client et lui transmettra toutes les informations concernant la démarche à suivre. Dans les cas justifiant le remboursement du prix d’achat, la somme due pour le Produit acquis par le Client sera remboursée dans un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de la réclamation par le Vendeur.
10. Le Vendeur n’accepte pas les colis avec paiement à la réception.
11. Le Client a la possibilité de faire appel de la décision du Vendeur concernant la réclamation déposée.
12. Le remboursement du prix d’achat versé par le Client se fera de manière analogue à la méthode de paiement choisie par le Client pour l’achat du Produit. Si le Client a profité d’un rabais lors de l’achat du Produit, la valeur du rabais utilisé sera déduite du remboursement. Le Client aura la possibilité d’utiliser le rabais pour ses achats futurs conformément aux conditions offertes au Client avant la finalisation de la transaction concernée par le remboursement.
13. Le Client peut retourner un Produit neuf uniquement lorsque celui-ce n’est pas endommagé (conformément au point 2), son emballage est intact, c’est-à-dire le film plastique spécial et le sceau de sécurité protégeant contre l’ouverture sont intacts. Le fait d’endommager le dispositif de protection par le Client est considéré par le Vendeur comme une utilisation du Produit et un tel produit ne peut pas être retourné ni remplacé.

Rétractation du contrat

1. Conformément aux dispositions de l’article 27 de la loi polonaise relative aux droits des consommateurs, l’acheteur qui est un consommateur au sens de cette loi a le droit de se rétracter du contrat conclu avec le Vendeur dans la Boutique.
2. La rétractation du contrat se fait par l’envoi d’une déclaration appropriée via le formulaire de contact se trouvant sur le site Eclair.shop ou par écrit à l’adresse de courrier électronique du Vendeur : sales@eclair.shop.
3. La rétractation du contrat peut se faire uniquement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit faisant l’objet du contrat par l’acheteur ou par une tierce personne désignée par lui, autre que le transporteur.
4. Lorsque la rétractation du contrat prend effet, le contrat est considéré comme non avenu en ce qui concerne le Produit de l’achat duquel le Client s’est rétracté. Le Produit doit être envoyé dans son emballage d’origine non abîmé, avec le film plastique spécial et le sceau de sécurité protégeant contre l’ouverture intacts, avec tout l’équipement et tous les accessoires. 
5. Le retour doit se faire dans un délai raisonnable et en tout cas pas plus tard que sous 14 jours à compter de la réception du Produit. Le coût du renvoi du Produit au Vendeur sera supporté par le Client. 
6. Le Produit doit être renvoyé à l’adresse : Inter Commerce Katarzyna Dryja, Szuwarowa 4/5, 30-384 Cracovie, Pologne.
7. Lorsque la rétractation du contrat de vente est effectuée de manière correcte, le Vendeur rembourse la somme versée par le Client pour le Produit de manière analogue au mode de paiement pour le Produit qu’avait choisi le Client. Si le Client a profité d’un rabais dans le cadre de l’Achat du Produit, le montant du rabais utilisé sera déduit de la somme remboursée et le rabais pourra être réutilisé par le Client selon les règles en vigueur pour le rabais en question.
8. Si les délais pour la rétractation du contrat visés dans le présent article sont dépassés, le Vendeur renverra le Produit retourné au Client et cela, aux frais de ce dernier. Le non-respect de la procédure de rétractation du contrat décrite ci-dessus peut entraîner un retard important dans la procédure de rétractation du contrat et par la même par un retard concernant le remboursement de la somme due au Client.
9. L’acheteur n’aura pas le droit de se rétracter du contrat si son objet est la fourniture de produits fabriqués sur commande individuelle ou strictement liés à sa personne.
10. L’acheteur est responsable pour la dépréciation de la valeur du produit causée par l’utilisation de ce produit de manière qui dépasse le cadre de ce qui est nécessaire pour constater sa nature, ses caractères ou son fonctionnement, notamment en cas de dommages au niveau des dispositifs de protection.